Új törvény a tisztességesebb szerződésekért Németországban
Written by admin on 2022.01.18.
A jövőben a fogyasztóknak több joguk lesz az új szerződések megkötésekor: könnyebb lesz a felmondás, és a szerződések nem hosszabbodnak meg egy évvel. Vannak azonban korlátozások és kivételek. Mennyire igazságos tehát az új törvény valójában?
A kép illusztráció/pixabay
Ha nem mondod fel időben az edzőtermi vagy streamingszolgáltatási szerződésedet, akkor még egy évig fizetned kell. Sok fogyasztó számára ez eddig bosszantó volt, de márciustól ez megváltozik a tisztességesebb szerződésekről szóló törvénnyel. Az első alapfutamidő után az ügyfelek bármikor felmondhatják a szerződést, mindössze egy hónapos felmondási idővel. A rendelet csak az újonnan megkötött szerződésekre vonatkozik március 1-jétől.
Ennek a fogyasztóbarát szabályozásnak azonban van egy bökkenője: csak a márciustól újonnan megkötött szerződésekre vonatkozik, mondja Julia Zeller, a bajor fogyasztóvédelmi tanácsadó központ munkatársa. Ez azt jelenti, hogy ha még mindig van régi edzőtermi szerződése, az új rendelet nem alkalmazandó.
A fogyasztóvédő ezért azt tanácsolja, hogy az új szerződéseket – ha lehetséges – csak márciustól kössék meg. Ezenkívül nem szabad, hogy a vállalatok nyomást gyakoroljanak a határidő előtti gyors aláírásra.
Kivételek a mobiltelefon-szerződések és biztosítások esetében
A fogyasztók számára örvendetes kivételt jelentenek a mobiltelefon- és vezetékes telefonszolgáltatási szerződések, mivel itt minden ügyfél az első futamidő lejárta után egy hónapos felmondási idővel felmondhatja a szerződést. Ez a rendelet tavaly december óta van hatályban mind az új, mind a régi szerződésekre vonatkozóan.
A biztosítási kötvények esetében más a helyzet: A biztosítási szerződések kifejezetten nem tartoznak az egyszerűsített felmondási szabály hatálya alá.
Internetes szerződések könnyebben felmondhatók a “felmondás gomb” segítségével
Az új szerződések megkötése az interneten keresztül általában nagyon egyszerű az ügyfelek számára. A szerződéses kapcsolat megszüntetése azonban bonyolult – mondja Julia Zeller fogyasztóvédelmi aktivista. Gyakran előfordul, hogy nem egyértelmű a helyes e-mail cím a felmondáshoz. Ráadásul sok szolgáltató nem válaszol, így a fogyasztók végül nem tudják, hogy időben vagy egyáltalán lemondták-e a szerződést.
A jövőben ezt egy internetes lemondó gomb fogja egyszerűsíteni. Az ügyfelek ezután néhány kattintással felmondhatják az interneten kötött szerződéseket, és közvetlenül kapnak visszaigazolást a felmondásról. A vállalatoknak azonban az év közepéig, azaz július 1-jéig be kell megjeleníteniük a lemondó gombot.
A telefonos szerződéskötés akadályai
A szerződések megkötésekor nagy problémát jelentenek az ún. meghiúsult szerződések is. A fogyasztókat például egy vállalat hívja fel. Egy kiképzett alkalmazott ezután tájékoztatja őket egy új termékről vagy ajánlatról, és konkrét kérdésekkel irányítja a beszélgetést – mondja Julia Zeller fogyasztóvédelmi aktivista: “Ha ezután egy alkalmatlan pillanatban azt mondja, hogy “Igen, értem, vagy igen, szeretném”, azt úgy értelmezik, mintha beleegyezett volna az új szerződésbe. Egyes esetekben egyszerűen nem volt nyilvánvaló a fogyasztó számára, hogy szerződést kötött.”
A jövőben az ilyen szerződéseket nem lehet többé trükközéssel megkötni. Az új törvény szerint az ügyfélnek a teljes szerződést telefonhívás után újra írásban, e-mailben vagy postai úton kell átadni. Ha az ügyfél ezután nem akarja a szerződést, nem kell reagálnia.
Itt is van azonban egy korlátozás: a telefonos szerződéskötésre vonatkozó szabályok csak a villamosenergia- és gázszerződésekre, valamint a távközlési ágazatra vonatkoznak.
Ide kattintva olvashatod el németül.
Forrás: br.de
