Current track

Title

Artist


Ajándékcsere? A jogaid, amiről jó, ha tudsz

Written by on 2021.12.26.

A karácsonyi ünnepek után az emberek özönlenek a boltokba, hogy kicseréljék a nekik nem tetsző ajándékokat. De mi a helyzet az online rendelt vagy árcsökkentett termékkel? Sebastian Hanisch, a “Wir in Bayern” pénzügyi szakértő válaszolt a BR kérdéseire.

A kép illusztráció/pixabay

Hogy a legfontosabb tévhitet rögtön az elején tisztázzuk: Sokak feltételezésével ellentétben a helyhez kötött kiskereskedelemben nincs törvényes jog a hibátlan áruk cseréjére. Valójában sok kiskereskedő megadja ezt a lehetőséget. Ez azonban pusztán jószolgálati gesztus. Ezért az üzletek is meghatározhatják a szabályokat: Azt, hogy mindig be kell-e mutatni a blokkot a cserénél, hogy meg kell-e elégednie egy utalvánnyal, és hogy mennyi ideig küldhet vissza egy terméket – ezt a kiskereskedő határozza meg. Azonban: Amit a vásárláskor a cserére vonatkozóan ígértek adtak, azt később is be kell tartani.

Más a jogi helyzet az online, katalógusból vagy telefonon keresztül történő vásárlás esetén. Ezekben az úgynevezett “távollevők között kötött szerződésekben” a vásárlóknak joguk van az áru átvételét követő két héten belül indoklás nélkül felmondani a szerződést. Egyébként: Az internetes magáneladók esetében más a helyzet, nekik nem kell elállási jogot biztosítaniuk.

A vállalkozásoknak azonban fel kell hívniuk a figyelmet az elállási jog adta lehetőségre, és elállás esetén nemcsak a pénzt kell visszafizetniük (tehát a vásárlóknak itt nem kell utalványt elfogadniuk), hanem a szállítási költségeket is vissza kell téríteniük (legalábbis a “normál szállítás” esetében). A törvény szerint azonban a vásárlóknak kell viselniük az áru visszaküldésének költségeit, bár sok online áruház viseli ezeket a költségeket is. Ha a vásárló visszaküldi az árut, nem kell indokolnia, de világossá kell tennie, hogy visszavonja az adásvételi szerződést. Elég egy rövid levél, amelyet a visszaküldött áruhoz csatolnak.

De vannak olyan áruk, amelyek általában nem adhatók, küldhetők vissza. Ezek közé tartoznak például a lezáratlan CD-k, DVD-k, Blu-Ray lemezek vagy számítógépes szoftverek. A romlandó áruk, a virágok vagy a felbontott kozmetikumok sem küldhetők vissza, feltéve, hogy azok hibátlanok. Sokan nem tudják, hogy a személyre szabott vagy egyedi készítésű termékeket sem lehet visszaküldeni. A megajándékozott nevével gravírozott fejhallgató például jó ajándék lehet, de nem lehet visszaadni.

A vásárlónak további jogai vannak, ha a megvásárolt áru hibás vagy nem felel meg a vásárláskor megadott leírásnak. Ebben az esetben a reklamálható hibás termékkel, a hiba megnevezésével együtt személyesen és az online boltban egyaránt el kell járni.

Az eladónak pedig vagy hibátlan csereterméket kell szállítania, vagy meg kell javítania a hibás terméket. Ha ez kétszer egymás után sem működik, az ügyfelek elállhatnak a vásárlástól. Akkor a következő a helyzet: Vissza az árut, vissza a pénzt. Alternatív megoldásként az ügyfelek megtarthatják a hibás árut, és árcsökkentésről tárgyalhatnak.

A szabályok a csökkentett árura is vonatkoznak, ha az hibás. Csak azok a hibák zárhatók ki a jótállásból, amelyek a vásárláskor kifejezetten fel voltak sorolva.

Jó tudni: még akkor is, ha a kiskereskedők ragaszkodnak hozzá: a hibás áru reklamációjakor nem feltétlenül kell bemutatni a nyugtát. Önnek csak azt kell bizonyítania, hogy az árut a szóban forgó üzletben vásárolta. Azonban egy bankszámlakivonat vagy hitelkártya-kivonat is elegendő lehet. Egyébként az eredeti csomagolásnak nem feltétlenül kell léteznie egy panasz kapcsán.

A hibákat a vásárlástól számított két évig lehet reklamálni. 2022. január 1-jétől a következők érvényesek: Ha a hiba a vásárlástól számított 12 hónapon belül jelentkezik, akkor feltételezhető, hogy az áru már a vásárláskor hibás volt. Az évforduló előtt vásárolt termékekre továbbra is hat hónapos időszak vonatkozik. A bizonyítási teher áthárításának határidejét követően a vásárlóknak kell bizonyítaniuk, hogy a termék már a vásárláskor hibás volt.

Egyébként: Néha vonzóbb lehet a termék gyártójának önkéntes jótállását igénybe venni, mint a kereskedő törvényes jótállását.

Ide kattintva olvashatod el németül.

 

Forrás: br.de


Reader's opinions

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *